Yhteystiedot

Asiakaspalvelu

Puhelintuen aukioloajat

Hyvä asiakkaamme, haluamme palvella teitä entistä paremmin ja tästä syystä keskitämme resurssejamme puhelintuen sijaan lähettämienne tukipyyntöjen käsittelyyn aiempaa enemmän.
Puhelintukemme on tästä lähtien avoinna arkisin klo 10:00-14:00.

 

Tukipyynnöt ja vikailmoitukset

Tukipyynnön tarkka kuvaus auttaa meitä vastaamaan sinulle nopeammin.

Esimerkiksi laskutushaasteissa usein auttaa kun mukana on asiakas-ID ja kerrottu mikä on väärin ja miten pitäisi olla

Esimerkiksi jos kyse on laskutushaasteesta niin kerrothan mitä palvelukoosteelle oli valittuna:

  • Aikaväli
  • Asiakkaat
  • Tuotteet
Vikailmoituksiin on hyvä liittää riittävät tiedot asian selvittämisen helpottamiseksi:
  • Mahdollisimman hyvät toisto-ohjeet
  • Tukipyynnöstä löytyy mikä tietokanta tai organisaatio on kyseessä.
  • Onko ongelma Domacaren Windows vai Mac työpöytäsovelluksessa ja mikä ohjelmistoversio on kyseessä (ohjelman vasemman yläkulman päivämäärä) tai koskeeko app.domacare.fi selainversiota vai mobiilissa (Android vai iOS järjestelmä).
  • Mahdollisesti myös asiakas-ID tai työntekijä-ID joita ongelma koskee
Tukipyynnöt ja vikailmoitukset voitte lähettää meille edelleen sähköpostilla osoitteeseen tuki@domacare.fi
Lisäksi suosittelemme teitä hyödyntämään tukisivuillamme olevia ohjeita, joista löytyy kattavasti tietoa DomaCaren eri ominaisuuksista.
Mikäli järjestelmässä on toimintahäiriö, joka estää käytön voitte edelleen soittaa tukinumeroomme myös mainitun ajan ulkopuolella.

Asiakaspalvelumme palvelee numerossa

020 7424 090

Sähköposti

Yleisissä tiedusteluissa voit ottaa yhteyttä sähköpostilla

tuki@domacare.fi

Toimipisteiden osoitteet

Helsingin toimipiste
Käynti- ja postiosoite:
Keskuskatu 3 A
00100 Helsinki

Oulun toimipiste
Käynti- ja postiosoite:
Paavo Havaksen tie 5F
90570 Oulu

Laskutusosoitteet

Olemme siirtyneet sähköiseen laskujen käsittelyyn ja laskutusosoitteemme ovat seuraavat.

Verkkolaskutus

Verkkolaskuosoite / OVT-tunnus: 003721571312
Operaattoritunnus: 003721291126 (Maventa)
Sähköpostilaskuosoite: 21571312@scan.netvisor.fi
Liitetiedoston formaatti: PDF